Захотелось поделиться. Так сказать о наболевшем. Работаю «продавцом» воздуха уже давно, лет 5. Сменил за это время трех работодателей, вырос до коммерческого директора, но правда не очень большой фирмы. О чем хочу написать? О клиентах. За время работы переобщался с огромным количеством клиентов – и с плохими, и с нормальными. Часто тратиться на многих клиентов колоссальное количество времени без какой-либо отдачи. Вот и захотелось мне классифицировать клиентов, может кому-то из начинающих менеджеров это сможет помочь, а может кто-то поделиться своими наблюдениями. К слову сказать, данной классификацией все мои менеджеры успешно пользуются с пользой для экономии рабочего времени. Начнем. 1. Пробивальщик. Такой клиент звонит и сразу сходу называет вам модель кондиционера( или вентобордудования), которая его интересует, требует сразу назвать цену, указать наличие. Таких клиентов очень много, они никогда ничего не покупают, отбирают у менеджеров очень много времени и их полезную рабочую энергию. В основном их можно идентифицировать по следующим признакам. Такой клиент сразу знает уже, какое именно ему необходимо оборудование. На вопрос, откуда такая точная информация, как правило, морозится. Т.е. перед звонком вам он уже успел «помучить» ваших конкурентов, и не 2 минуты, а больше. Такой клиент никогда не назовет, откуда он, из какой организации – он непосредственно заказчик, строитель, подрядчик. Никогда не оставляет своих координат. Они задают примерно такие вопросы: «А почему так дорого?», «А вы знаете в другой фирме это дешевле!». «А 50 долларов уступите?» Что с таким клиентом делать? При определении категории клиента «Пробивальщик» вежливо назвать ему цену, наличие. Далее очень вежливо сослаться на то, что у вас вторая линия, или ждет клиент в офисе и попрощаться, не забыв сказать: «Спасибо за звонок!»